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Q Q :963121226

Email: ruanko@ruanko.com

	常见问题

支付之前需要具备哪些必要条件？

（1）	银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内（查看各银行卡支付范围），并开通网上支付功能（请从左边栏选择银行，以便查看各银行卡使用说明）。
（2）	银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
（3）	上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用；
（4）	IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（查看及下载方法）
（5）	WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机

在网上输入我的银行卡资料能确保安全吗？

网民在软酷网选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段盗取。
网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和首信以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。

“支付被拒绝”是什么原因造成？

[ 1 ] 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内
[ 2 ] 银行卡尚未开通网上支付功能
[ 3 ] 银行卡已过期、作废、挂失
[ 4 ] 银行卡内余额不足
[ 5 ] 输入银行卡号或密码不符
[ 6 ] 证件号不符
[ 7 ] 银行系统数据传输出现异常
[ 8 ] 网络中断
[ 9 ] 订单金额与支付金额不符

为什么购物后好久没有收到所购物品？

消费者在网上购物后没有收到物品的原因一般有以下三点：消费者在购物时输入的信息有错误，有效订单没有生成；生成有效订单，但是消费者所使用卡的金额不足，银行无法冻结足够的货款；或者由于销售商户的商品不足，此种情况商户应及时与消费者联系，协商并通知软酷网将消费者的卡上冻结的资金解冻。

如何查询订单处理情况？

         如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心打电话或者发 E_mail，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。
         电  话：0755-86270015
         E-mail：ruanko@ruanko.com